1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la entrega del producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del producto. Gregal EcoDesign no aceptará devoluciones por desistimiento de compras pasado el plazo de treinta (30) días naturales después de la entrega del producto. El cliente deberá asumir, así mismo, las tasas de devolución pertinentes en cada caso, especificadas en el punto “INFORMACIÓN SOBRE TASAS DE GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN”.
El cliente tendrá el derecho a devolver productos utilizando el sistema que prefiera. Sin embargo, Gregal EcoDesign recomienda escoger un servicio con acuse de recibo. Gregal EcoDesign rechazará productos devueltos con contrarrembolso a cargo de Gregal EcoDesign o Atelier Gregal. No se hará cargo de los casos en los que no reciba el producto. A los clientes que decidan optar por este método no se les aplicarán las tasas de devolución de la tabla mencionada en la tabla del punto “INFORMACIÓN SOBRE TASAS DE GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN”.
En dicho caso, el cliente deberá proceder con el envío de su devolución a la siguiente dirección:
ATELIER GREGAL
C/ Dos de Mayo, 4
12527 – Artana (Castellón)
España
El Cliente deberá enviar el producto en la misma caja o embalaje similar al original. En caso de que el producto no se envíe con el embalaje original y esta sufra desperfectos, Gregal EcoDesign no se hará cargo de dichos desperfectos y por consiguiente no validará la devolución.
2. REEMBOLSO DEL PRECIO
En el supuesto del derecho de desistimiento, el cliente tendrá el derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones que fueron entregados; no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar al taller de Gregal EcoDesign, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las condiciones presentes.
Gregal EcoDesign devolverá al cliente el coste del producto una vez descontadas las tasas de devolución.
Gregal EcoDesign comprobará en su taller la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las condiciones escritas.
Gregal EcoDesign gestionará la devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de entre 7 y 10 días laborables. Desde la confirmación de llegada al taller del pedido devuelto.
La aplicación efectiva de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución puede depender de terceros ajenos a la responsabilidad de Gregal EcoDesign.
3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de estos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.El cliente deberá informar a Gregal EcoDesign lo antes posible respecto a los productos defectuosos y aportar material visual respecto al defecto. El departamento de calidad de Gregal EcoDesign determinará la causa de disconformidad.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes, mala utilización, lluvias y lavados. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el departamento de calidad.
El cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
a) Si carece de justificante de la compra en www.ateliergregal.com de los productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible el justificante de pedido y de pago de los productos.
b) Si se manipula o repara el estado del pedido original, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del departamento de calidad de Gregal EcoDesign.
El cliente deberá seguir en todo momento, las instrucciones del servicio de atención al cliente y las instrucciones dadas por correo electrónico para ejercer el derecho de garantía.
El cliente se pondrá en contacto a través del correo electrónico info@ateliergregal.com a través del cual podrá ejercer su derecho a garantía si la casuística procede.
4. INFORMACIÓN SOBRE LAS TASAS DE GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Gregal EcoDesign se reserva el derecho al cobro de tasas de devolución sobre los pedidos que han tenido un retorno explícitamente.
| PAÍS | TASAS DE DEVOLUCIÓN |
| ESPAÑA | 0 € |
| FRANCIA | 0 € |
| ITALIA | 0 € |
| REINO UNIDO | 0 € |
| RESTO DE EUROPA | 20 € |
| ESTADOS UNIDOS | 45 $ |
Quedarán exentos de tasas de gestión de devolución aquellos envíos que hayan sido constatados y contrastados, por motivos de defecto de producto i/o productos erróneos en el envío.
5. PROCESO PARA LA DEVOLUCIÓN EN EUROPA
1. Marque en el albarán que recibirá dentro de la caja, con su compra, los artículos que va a devolver.
2. Asegure los artículos en la caja original u otra de las mismas características.
3. Imprima la documentación para la devolución que le habrá sido enviada a su email. Aproxímese a una oficina de Correos (España) con la documentación proporcionada para proceder con la devolución.
4. Una vez recibamos la devolución procederemos a la validación y al posterior reembolso pertinente.
Códigos de devolución
(A). No es mi talla
(B). No es el color que quería
(C). No es lo que yo esperaba
(D). Está defectuoso
(E). He recibido un producto equivocado.
Devolución propia del cliente
1. Marque en el albarán que recibirá dentro de la caja, con su compra, los artículos que va a devolver.
2. Asegure los artículos en la caja original u otra de las mismas características.
3. Proceda con el envío propio a la siguiente dirección:
ATELIER GREGAL
C/ Dos de Mayo, 4
12527 – Artana (Castellón)
España
4. Una vez recibamos la devolución procederemos a la validación y posterior reembolso pertinente.
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE ESTADOS UNIDOS
Por favor, póngase en contacto través del correo electrónico info@ateliergregal.com y le indicaremos cómo debe proceder con la misma.
7. CAMBIOS
Para realizar un cambio de artículo, deberás realizar una devolución del artículo a cambiar, una vez recibido el reembolso económico, podrás realizar un nuevo pedido.
Al realizar la devolución, se reembolsará siempre la cantidad pagada en el día de la compra por el artículo.
Si se quiere hacer un cambio y se genera una nueva compra, la cantidad a pagar será la tarifa vigente del día del nuevo pedido.